全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户ID、用户名、性别、年龄、手机号码、邮箱地址、注册时间、最近登录时间、IP地址、状态、备注信息、等级、地址、职业、兴趣爱好、客户来源、订单数量、消费金额、账户余额、特殊需求等 |
| 2 | 客户信息 | 客户ID、客户姓名、客户性别、客户电话、客户邮箱、客户地址、客户公司、客户职位、客户备注、客户等级、客户来源、关键字、拥有产品、在线状态、最近登录时间、最后通话时间、状态、所属客服、销售负责人、是否VIP、订单数量、消费金额等 |
| 3 | 工单管理 | 工单ID、提交人、提交时间、工单类型、工单内容、状态、负责人、处理时间、处理备注、关联订单、关联客户、解决方案、优先级、是否重要、是否紧急、花费时间、是否满意、评价内容、反馈信息、归档时间等 |
| 4 | 问题库管理 | 问题ID、问题标题、问题类别、问题描述、解决方案、创建时间、修改时间、所属部门、状态、问题关键词、创建人、最近使用次数、相关链接、问题等级、问题归类、标签、相关附件、是否可见、是否推荐等 |
| 5 | 知识库管理 | 知识ID、知识标题、知识类别、知识描述、知识内容、创建时间、修改时间、所属部门、状态、知识关键词、创建人、最近使用次数、相关链接、标签、相关附件、是否可见、是否推荐等 |
| 6 | 在线聊天 | 发送人、接收人、发送时间、消息内容、是否已读、是否回复、最后回复时间、消息类型、附件等 |
| 7 | 客户反馈 | 反馈ID、反馈人、反馈时间、反馈内容、关联订单、关联产品、状态、解决方案、处理人、处理时间、处理备注、是否满意、评价内容、反馈类型、反馈渠道、反馈标签、归档时间等 |
| 8 | 客户调研 | 调研ID、调研标题、调研描述、调研开始时间、调研结束时间、调研人员、调研对象、调研内容、状态、是否必填、调研问题、回答人、回答时间、回答内容、是否评价、评价内容、评价分数等 |
| 9 | 客户投诉 | 投诉ID、投诉人、投诉时间、投诉内容、关联订单、关联产品、状态、处理人、处理时间、处理备注、是否满意、评价内容、投诉类型、投诉渠道、投诉标签、归档时间等 |
| 10 | 性能监控 | 监控ID、监控名称、监控类型、监控指标、监控周期、监控频率、监控阈值、监控状态、告警方式、添加时间、修改时间、是否启用、监控对象、监控详情、监控图表、告警通知人、告警级别、告警时间、告警描述等 |
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